основные услуги

Гарантия на доставку

Мы понимаем, что доставка товаров из-за рубежа — это не только вопрос стоимости, но и вопрос доверия. Вы доверяете нам свой товар, свои сроки и свой бизнес. Наша гарантийная программа создана, чтобы это доверие было абсолютно оправданным. Мы несем ответственность за ваш груз на всех этапах логистической цепочки.
  • Гарантия сохранности груза

    • Что это значит? Мы несем полную материальную ответственность за ваш товар с момента его поступления на наш склад в Китае до момента передачи вам на складе в России.
    • Что покрывает? Любые повреждения груза, произошедшие по нашей вине (неправильное складирование, ненадлежащая упаковка, нарушения при транспортировке).
    • Ваши действия: В случае получения поврежденного груза вы составляете акт в присутствии курьера, фиксируете повреждения на фото/видео и передаете нам документы. Мы компенсируем стоимость поврежденного товара согласно описи в вашем инвойсе.
  • Гарантия соблюдения сроков (актуально для определенных тарифов)

    • Что это значит? Для услуг «Экспресс-автодоставка» и «Авиадоставка» мы фиксируем сроки в договоре.
    • Что покрывает? Если мы не укладываемся в оговоренные сроки по нашей вине (например, задержка отправки сборной партии, ошибки в документах), мы предоставляем скидку на стоимость доставки.
    • Ваши действия: Сроки отслеживаются по трек-номеру. В случае просрочки вы уведомляете менеджера, и мы применяем гарантийные санкции, оговоренные в договоре.
  • Гарантия таможенного оформления

    • Что это значит? Мы гарантируем, что ваш груз будет растаможен в полном соответствии с законодательством РФ.
    • Что покрывает? Мы берем на себя все риски и затраты, связанные с ошибками в наших расчетах таможенных платежей или подготовке документов. Если из-за нашей ошибки груз задерживается на таможне, мы покрываем расходы на простой.
    • Ваши действия: Предоставить нам полную и достоверную информацию о товаре для точного расчета.
  • Гарантия прозрачности

    • Что это значит? Вы всегда знаете, где находится ваш груз и на каком этапе оформления.
    • Что покрывает? Мы предоставляем трек-номер для отслеживания, а также оперативно информируем вас о всех возникающих вопросах или задержках.
    • Ваши действия: Использовать личный кабинет или наш Telegram-бот для отслеживания.
телефон
+7 (913) 098-88-33
WHATsapp
+7 (913) 098-88-33
Телеграм канал
@Shangtun_int
оставьте вашу заявку
Мы изучим вопрос и свяжемся с вами в течение 15 минут
Остались вопросы?